Retours et Échanges
Chez la Chocolaterie Chapon, nous apportons le plus grand soin à la préparation de vos coffrets ; toutefois, en raison de la nature périssable de nos produits, les retours sont strictement encadrés pour garantir une fraîcheur optimale.
Signalement de l'anomalie
Contactez notre service client par email dans les 24 heures suivant la réception si vous constatez un défaut de fabrication ou un colis endommagé.
Envoi de preuves visuelles
Joignez des photographies claires du produit défectueux et de l'emballage d'origine pour que nos chocolatiers puissent évaluer la situation.
Validation du retour
Après analyse, nous vous transmettrons un accord de retour ou nous procéderons directement à l'édition d'un bon de remplacement si les conditions sont remplies.
Remboursement ou Échange
Une fois votre demande validée, nous procédons au renvoi de vos chocolats à nos frais ou au remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing